2月15日，國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制在京舉行新聞發布會，交通運輸部、國家衛生健康委、民航局、國鐵集團負責人介紹春運返程疫情防控工作有關情況。按照國家聯防聯控統一部署，為了有效減少人員的出行，民航和鐵路都多次采取免費退票政策。
國鐵集團副總經理李文新介紹，今年春運期間已經累計退票1.15億張。他表示，近期鐵路不會出現返程高峰，到2月底前，最高峰日售票量為100萬張左右，不到往年十分之一。占總客流量20%的務工客流將成為近期主要旅客，共5600萬人農民工已經返程2900萬人，由于各地企業錯時復工復產，也不會形成高峰。
據悉，截至2月14日，鐵路部門節后累計發送不到4000萬人次，人均184萬人次，同比下降83%。從2月11日起，鐵路發送旅客已經連續4天低于100萬人次。
此外，民航局副局長李健透露，中外航空公司共辦理退票2000萬張，票面金額超過200億元。國家鐵路集團副總經理李文新則透露鐵路部門累計退票達到1億1500萬張。
李健還透露，截至2月14日，民航日均運輸旅客量47萬人次，僅為去年同期的1/4。從近期預測的情況看，客流的下滑仍然不減。2月15日至23日，日均旅客預計不超過20萬人次。客流量不足高峰時期的1/10，客座率不足40%。
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