受疫情影響，去年航空業遭受重創。為了改善經營業績，不少航空公司相繼推出了新的產品。

央視新聞報道稱，從去年6月開始，東航、國航、南航、海航等多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務，產品一經推出，銷售異常火爆，一度還造成了線上擁堵。花費3、4千元，購買“隨心飛”“快樂飛”機票套餐服務，就能在一段時間里、一定條件下，不限次數飛行。

最近一段時間，隨著大家出行的增加，不少消費者發現，“隨心飛”的機票特別不好換。 首都航空公司的客服表示，他們的無限飛兌換機票產品，一趟航班上只有20個名額，一旦兌換已滿，其他消費者就無法繼續兌換。

有消費者表示：協議中只有節假日的那一天，比如五一節那一天不能用，4月30日跟5月2日到5日都應該是能用的，但是現在直接點進去查詢的時候，航班都不顯示出來了。不從他們隨心飛平臺進去，直接正常查詢航班，航班就是有的。

實際上，兌換機票數量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。消費者買的時候以為能隨心飛，換票的時候卻發現都沒票。在使用過程，個別消費者還發現，一旦自己預訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責任，也要算作消費者違約，甚至被直接取消“隨心飛”的資格。

隨心變“鬧心”，消費者終究用腳投票。企業一定要記住，金杯銀杯不如口碑，若以犧牲用戶體驗為代價推銷產品，終將得不償失。