近日，南京的車主陳先生向媒體反映，自己今年6月在南京溧星奔馳4S店，花費近150萬元購買了一輛奔馳S450轎車。

但是提車到家不久后，就發(fā)現(xiàn)車門出現(xiàn)了門把手觸摸關鎖后，車門鎖就自動彈出，始終無法鎖車的故障，甚至用遙控器鎖車門，都鎖不上。

4S店給他的答復是，車輛門把手沾了水，清除水跡后工作正常，因為水跡會影響觸摸門把手感應效果，對比相同車型也有，屬于正常現(xiàn)象。

不過陳先生并不認同，其提出訴求：要么更換一個可以正常使用的車子，要么就把車子退掉。對于陳先生的訴求，4S店都予以拒絕。

隨著事情發(fā)酵，日前，南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員來到溧星奔馳4S店，對陳先生遇到的問題進行現(xiàn)場調(diào)查。

4S店工作人員對執(zhí)法人員表示，“你說這是問題嗎？故障嗎？我從技術(shù)方面回答不了，但是從人文關懷上，客戶買了車，確實有門把手彈開的情況，我們深表歉意，我們不能否認這個事實，這個情況我是可以認可的。但是如果在這個桌上讓我代表公司，或者代表奔馳去說這是一個故障，或者是一個問題，我沒辦法回答。”

最終，和廠家溝通后，4S店方面表示，奔馳廠家已經(jīng)同意派技術(shù)專家到南京對陳先生的車進行實地檢測，如果檢測出來車輛有問題，他們將給出維修和補償方案。

執(zhí)法人員表示，如果檢測出來有問題，奔馳方面必須給陳先生修車和補償。如果過檢測沒有問題，也要給陳先生一個書面的鑒定報告，陳先生可以走司法程序。