(1)索賠的提出和受理。托運人或收貨人向承運人要求貨運事故賠償的，應在收到貨運記錄次日起180天內提出《賠償要求書》;超過時效再提出索賠要求，不再受理。貨運事故若發生、發現于貨物交送前，應向到達地的承運人提出;若發生、發現于貨物交付時，應向到達地的承運人提出;承運人在起運地或到達地未設立業務機構也無業務代理人的，直接向船舶所屬單位提出。提出索賠書的同時，應隨附貨運記錄、貨運單證和物貨損失清單、價格證明文件。承運人受理索賠要求時應審查的事項包括索賠時效、索賠人的要求權利、應附的單證等，經審查不合規定要求的，應向索賠人證明理由，退回文件。受理的案件應開給接受賠償要求收據，并在賠償要求登記簿內編號登記。

　　(2)處理期限和結案。承運人對賠償要求要抓緊處理，一案一清，最遲在收到索賠書次日起60天內答復索賠人。承運人判明屬本單位責任時，應盡快賠償結案;判明是其他單位責任時，應及時將賠償要求的理由、申賠金額等通知責任方。責任方應在接到通知之日起15天內答復處理港;如拒賠須提出理由和根據;逾期不復，處理港應發電催詢一次，自催詢之日起15天內仍未收到答復時，處理港可對外賠付，責任單位不得拒付。索賠人收到承運人處理意見通知次日起15天內未提出異議的，承運人即賠付結案。但貨物被盜，可已向公安部門報告主案的，賠償期限可順延半年。

　　(3)責任單位異議的處理。事故的責任單位對處理港的處理意見有不同意見時，一般事故以處理港意見為準，重大事故，跨省區、跨航區及沿海直屬港、航的報交通

　　部裁定，省區內或航區內的報省(自治區、直轄市)主管局或航區管理局裁定。

　　(4)承運人對滅失、短少貨物賠償后又找到原貨物時，原則上應物歸原主，接受賠償人退回原賠償。